Stellen Sie sich vor, Sie müssten als Profikoch ein Menu für einen Sterne-Kochkünstler zubereiten, der Ihnen mit seinem Insiderwissen unnachgiebig höchste Qualität selbstverständlich zu Topkonditionen abfordert: Die Ansprüche an Ihr Können wären extrem hoch. Ähnlich fühlen sich Experten von Starrag, die seit 20 Jahren für die Instandhaltung des Energiekonzerns RWE Power AG arbeiten. Ihre Retrofit-Menus scheinen den Fachleuten des RWE-Technikzentrum zu „schmecken“: Ende 2015 startet die umfassende Modernisierung der vierten Werkzeugmaschine.
„Weil das Produkt Service sich erst direkt beim Kunden entwickelt, steht und fällt der Erfolg mit seiner Mitwirkung“, beschreibt Günther Eller, Leiter der Geschäftseinheit „Customer Service“ der Schweizer Starrag Group den Idealzustand (siehe Interview mit Günther Eller auf Seite 8). Wie dabei eine langjährig erfolgreiche Geschäftsbeziehung entsteht, zeigt die enge Zusammenarbeit der RWE Power Aktiengesellschaft in Frechen (bei Köln) mit der Starrag Technology GmbH aus Mönchengladbach, einem Unternehmen der Starrag Group.